Términos del servicio
Última actualización: 29 de julio 2025.
Este sitio web, cuyo dominio es www.sweetfit.com.mx , es propiedad y está operado por Shantal Rubí Rojo Santana, quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales y del cumplimiento de las obligaciones derivadas de las operaciones de compraventa celebradas a través del presente portal.
Al utilizar esta plataforma, el usuario declara ser mayor de edad, contar con capacidad jurídica para celebrar contratos, y acepta sujetarse a la legislación mexicana aplicable. Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados sin previo aviso, por lo que es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
Toda transacción realizada en este sitio se considerará válida una vez que el usuario reciba un correo electrónico de confirmación de compra, el cual tendrá efectos de acuse de recibo conforme al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de duda, se podrá contactar a la tienda mediante los medios indicados en la sección de contacto.
Moneda y facturación: Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Si requiere factura fiscal (CFDI), deberá solicitarla al momento de la compra o dentro del mismo mes calendario.
1. Registro del Usuario
Para realizar una compra, es indispensable que el usuario se registre en el sitio web, proporcionando información veraz, actual y completa. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
1.1 Creación de Cuenta de Usuario.
Para realizar pedidos de productos o acceder a ciertas funcionalidades exclusivas del sitio web, el Cliente deberá crear una cuenta de usuario mediante el formulario de registro disponible en la página de inicio. Para ello, se requerirá proporcionar una dirección de correo electrónico válida, datos personales verídicos y una contraseña definida por el propio Cliente (en adelante, la “Cuenta de Usuario”).
El Cliente podrá modificar sus datos personales en cualquier momento a través de la sección “Mi cuenta”, en caso de que detecte errores o desee actualizarlos.
1.2 Obligaciones del Cliente al utilizar los Servicios.
Al registrarse y utilizar los servicios disponibles en este sitio, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada;
- Cumplir con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico, protección de datos personales y transacciones;
- Asegurar que los nombres de los destinatarios, domicilios de envío y datos del método de pago correspondan a personas reales y sean exactos.
En caso de que la información proporcionada sea falsa, incompleta o errónea, y ello impida el procesamiento del pedido o su entrega, la tienda no asumirá responsabilidad alguna por la imposibilidad de concluir la operación ni estará obligada a ofrecer compensaciones, devoluciones o reembolsos por dicho motivo.
2. Uso del Sitio
2.1 Seguridad y acceso a funciones
La tienda se reserva el derecho de implementar medidas de seguridad adicionales en determinadas funciones del sitio web, tales como la solicitud de una contraseña complementaria, verificación de identidad o autenticación reforzada. Asimismo, podrá requerir al Cliente la modificación o restablecimiento de su contraseña por motivos de seguridad o mantenimiento.
2.2 Responsabilidad sobre el uso de la cuenta
El Cliente es el único y absoluto responsable de la confidencialidad y resguardo de los datos de acceso (usuario y contraseña) de su Cuenta de Usuario. Se recomienda no utilizar contraseñas idénticas a las empleadas en otros sitios web o plataformas. Salvo prueba en contrario, la tienda no será responsable por accesos indebidos, pérdidas, robos o usos fraudulentos de cuentas personales. El Cliente se obliga a notificar de forma inmediata cualquier sospecha o confirmación de uso no autorizado de su cuenta.
3. Uso personal de la cuenta
El Cliente se compromete a no utilizar la Cuenta de Usuario de terceros. Toda acción realizada dentro de una cuenta se presumirá como ejecutada por su titular. La tienda no tiene la obligación de verificar la identidad del usuario que accede a la cuenta, salvo en casos expresamente señalados por ley o resolución judicial.
4. Territorialidad y redirecciones
El uso de la Cuenta de Usuario está vinculado al sitio web desde el cual fue creada. En caso de que el Cliente resida en un país distinto al de destino del pedido, el sistema podrá redirigirle automáticamente al sitio correspondiente a su región geográfica. En dicho caso, el Cliente quedará sujeto a los términos y condiciones aplicables a dicho portal local, los cuales podrán ser administrados por una razón social distinta, según el esquema operativo de la tienda.
5. Restricciones técnicas
Por motivos técnicos, operativos o de seguridad, la tienda podrá limitar temporal o permanentemente el acceso a determinadas funciones del sitio web, como la carga de documentos, el procesamiento de pagos, el envío de mensajes o cualquier otra función que requiera mantenimiento o represente un riesgo.
6. Suspensión o cancelación por incumplimiento
La tienda se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva la Cuenta de Usuario, en caso de que existan indicios razonables y justificados de que el Cliente ha incumplido los presentes Términos y Condiciones, políticas comerciales, o cualquier disposición legal aplicable.
Al ejercer esta facultad, la tienda tomará en cuenta los intereses legítimos del Cliente, en especial si existiesen elementos para considerar que este no fue responsable del incumplimiento.
7. Cancelación voluntaria por el Cliente
El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de su Cuenta de Usuario, siguiendo el procedimiento disponible en el Sitio o contactando al área de atención al cliente. Una vez cancelada la cuenta, todos los datos personales, historial y preferencias serán eliminados permanentemente, conforme a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad de la tienda, sin posibilidad de recuperación posterior.
8. Consecuencias de la cancelación
La cancelación de la cuenta conllevará la pérdida de todos los beneficios, datos, promociones, puntos o configuraciones asociadas al Cliente. No procederá indemnización alguna por dicha cancelación, salvo en los casos en que existan derechos vigentes derivados de garantías legales o políticas de devolución.
9. Requisitos técnicos para el uso del Sitio
El uso óptimo del Sitio requiere por parte del Cliente:
Una conexión a internet estable;
Un navegador web actualizado;
Activación de JavaScript o tecnologías equivalentes.
La tienda no se hace responsable de fallos de acceso o navegación derivados de condiciones técnicas ajenas a su infraestructura.
10. Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones
1. Cancelaciones:
Una vez realizada la compra, no se aceptan cancelaciones bajo ninguna circunstancia, independientemente del estado del pedido o de su preparación.
2. Devoluciones:
Únicamente se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
a) Cuando el producto presente defectos de fábrica, previa revisión y validación por parte del equipo de atención al cliente.
b) En caso de que no se cuente con el producto adquirido en inventario o que el precio del producto difiera respecto del mostrado al momento de la compra.
No se aceptarán devoluciones por insatisfacción, error en la elección del producto o cualquier otra causa ajena al estado físico del artículo.
3. Saldo a favor:
En las devoluciones procedentes, el importe no será reembolsado en efectivo, sino que se generará un saldo a favor del cliente, el cual podrá aplicarse para la adquisición de otra prenda o artículo de igual o mayor valor, cubriendo el cliente la diferencia correspondiente.
4. Cambios por talla:
Se aceptarán cambios de talla, siempre que el producto se encuentre en condiciones nuevas, sin uso, con etiquetas y empaque original intacto.
El costo del envío de retorno y del nuevo envío será cubierto exclusivamente por el cliente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de tallas en el inventario.
5. Condiciones de los artículos para cambios y devoluciones
Todo artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones para que proceda el cambio o devolución:
- Estar nuevo, sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones.
- Conservar las etiquetas originales adheridas y, en su caso, la calcomanía de higiene intacta.
- Será sometido a inspección para detectar signos de lavado, perfume, desodorantes decoloración, cortes, alteraciones o daños.
11. Envíos y Tiempos de Entrega
- Todos nuestros envíos son gratuitos en compras regulares.
- El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles en ciudades principales, y de 3 a 7 días hábiles en zonas extendidas.
- En caso de requerirse un envío exprés, el costo será cubierto íntegramente por el cliente.
- En temporadas de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, diciembre, entre otras), los tiempos de entrega pueden extenderse debido a la saturación de las empresas de paquetería, por lo que la tienda no se hace responsable de retrasos ajenos a su operación.
- Envíos a zonas extendidas podrían generar un cargo adicional, el cual será notificado al cliente antes de su envío.
- El cliente recibirá su número de rastreo una vez enviado el pedido.
- Si el paquete no llega en el tiempo estimado, el cliente deberá contactar a atención al cliente dentro de los 10 días hábiles posteriores al pago.
- Si el rastreo indica que el pedido fue entregado pero el cliente no lo recibió, o si existen errores en el contenido, artículos faltantes o daño de productos, deberá reportarlo en un plazo máximo de 3 días naturales desde la fecha de entrega indicada por la paquetería.
- Las reclamaciones posteriores a este plazo no podrán ser atendidas.
11. Apartados
- Se aceptan apartados de productos con un anticipo mínimo de $400.00 MXN.
- El apartado garantiza la reserva de la prenda seleccionada por un plazo de 30 días naturales, contados a partir del día del pago del anticipo.
- Si el cliente no liquida el saldo restante en dicho plazo, el apartado será cancelado automáticamente y el anticipo no será reembolsado ni transferido a otro producto.
12. Disponibilidad de Productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un artículo no esté disponible después de haberse realizado la compra, el cliente será notificado y se le generará un saldo a favor, sin opción de reembolso en efectivo.
13. Responsabilidad del Usuario
El usuario acepta que el uso del sitio web, así como las decisiones de compra realizadas, se llevan a cabo bajo su entera responsabilidad. El usuario deberá verificar tallas, colores y detalles de cada producto antes de confirmar su compra.
14. Propiedad Intelectual
Todos los elementos contenidos en este sitio (imágenes, diseño, logotipos, nombres comerciales, fotografías, textos, entre otros) son propiedad de la tienda y están protegidos por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual.
15. Modificaciones
La tienda se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y serán aplicables a partir de su publicación.
16. Jurisdicción y Ley Aplicable
Este contrato se rige por las leyes mexicanas, y para cualquier controversia derivada del mismo, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
17. Medios de contacto
Para cualquier duda, aclaración, solicitud relacionada con su compra, requerimiento de factura o ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales, usted puede comunicarse con nosotros al correo electrónico: contacto@sweetfit.com.mx
Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles, en un horario de atención de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del centro de México.